Shipping & Returns
Shipping & Returns
-
Pengiriman produk akan dilakukan setelah Mine melakukan verifikasi pembayaran yang dilakukan #ECLEMIX #ECLEMIXSquad dapat mengetahui status pemesanan melalui update status dan resi pengiriman yang dikirim di akun website/email
-
Pengiriman akan dilakukan setelah konfirmasi pembayaran sebelum pukul 15.00 dihari yang sama, dengan batas maksimal pengiriman dari kami H+2 (hari kerja, selain minggu) setelah verifikasi diterima.
-
Saat ini pengiriman produk hanya dilakukan dengan menggunakan jasa pengiriman yang tersedia di website
-
Ketika barang sudah Mine kirimkan ke pihak ekspedisi, sudah menjadi tanggung jawab ekspedisi, berikut waktu/lama pengiriman juga mengikuti aturan ekspedisi terkait
-
ECLEMIX tidak bertanggung jawab apabila terdapat kendala apapun selama pengiriman (setelah barang sudah diserahkan ke ekspedisi). Namun Mine akan membantu pelanggan semaksimal mungkin dalam penyelesaian problem yang terjadi.
- Retur berlaku apabila barang yang diterima dalam keadaan rusak/cacat/aksesoris tidak lengkap.
- Refund berlaku apabila barang yang telah di pesan dan dibayar tidak ada stock dan akan MIne kembalikan melalui transfer bank.
-
#ECLEMIXSquad belum melakukan pembayaran dalam waktu 1x24 jam setelah order atau atas permintaan pelanggan
-
Mine belum menerima bukti pembayaran
-
Tanggal berlaku pada invoice untuk order tersebut sudah kadaluarsa
REFUND POLICY
Dana akan Mine kembalikan jika terjadi kelebihan/kesalahan transfer dengan mengurangi biaya administrasi bank* karena bukan kesalahan dari ECLEMIX.
*jika bank tujuan berbeda dari 3 akun bank yang kami miliki
1. Pengembalian dana dilakukan bukan kesalahan kami dalam kondisi:
- #ECLEMIXSquad terlambat melakukan konfirmasi pembayaran sehingga menyebabkan produk yang dipilih habis terlebih dahulu
- #ECLEMIXSquad melakukan transfer lebih dari nominal yang tertulis
- Hal-hal yang terkait dengan ketidaktelitian #ECLEMIXSquad
2. Waktu pengembalian
Dana akan dikembalikan kepada customer dalam 7-14 hari (kami menjadwalkan refund kepada customer *1 hari khusus* dalam 5 hari kerja)
3. Beberapa hal yang perlu dipahami #ECLEMIXSquad terkait refund:
- Kesalahan transfer bukan kesalahan Mohon untuk dipahami
- Adanya limit transaksi akun bank setiap harinya di 3 akun bank kami (BNI, BRI, dan Mandiri)
- Setiap harinya, Mine juga ada kewajiban dengan vendor/customer lain yang tidak sedikit.
- Menghindari adanya penipuan, Mine memerlukan waktu untuk mengecek apakah memang terjadi kesalahan transfer.
- Customer Support ECLEMIX tidak memiliki akses ke akun rekening dan sepenuhnya dipegang oleh bagian keuangan. Harap mengikuti kebijakan yang berlaku.