Shipping & Returns

Shipping & Returns

KEBIJAKAN PENGIRIMAN
  • Pengiriman produk akan dilakukan setelah Mine melakukan verifikasi pembayaran yang dilakukan #ECLEMIX #ECLEMIXSquad dapat mengetahui status pemesanan melalui update status dan resi pengiriman yang dikirim di akun website/email

  • Pengiriman akan dilakukan setelah konfirmasi pembayaran sebelum pukul 15.00 dihari yang sama, dengan batas maksimal pengiriman dari kami H+2 (hari kerja, selain minggu) setelah verifikasi diterima.

  • Saat ini pengiriman produk hanya dilakukan dengan menggunakan jasa pengiriman yang tersedia di website

  • Ketika barang sudah Mine kirimkan ke pihak ekspedisi, sudah menjadi tanggung jawab ekspedisi, berikut waktu/lama pengiriman juga mengikuti aturan ekspedisi terkait

  • ECLEMIX tidak bertanggung jawab apabila terdapat kendala apapun selama pengiriman (setelah barang sudah diserahkan ke ekspedisi). Namun Mine akan membantu pelanggan semaksimal mungkin dalam penyelesaian problem yang terjadi.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG, PENGEMBALIAN DANA (REFUND) DAN PEMBATALAN (CANCELLATION)
Mine tidak melayani pengembalian barang ya, kecuali apabila ada kesalahan dari pihak Mine dan di luar dari yang sudah ditetapkan dalam syarat dan ketentuan pada halaman ini. Pengembalian barang yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesain masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan Mine. Mine tidak bertanggung jawab atas barang yang dikembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab #ECLEMIXSquad.
  • Retur berlaku apabila barang yang diterima dalam keadaan rusak/cacat/aksesoris tidak lengkap.
  • Refund berlaku apabila barang yang telah di pesan dan dibayar tidak ada stock dan akan MIne kembalikan melalui transfer bank.
 Pembatalan Pesanan (cancellation) dibatalkan secara sepihak apabila:
  • #ECLEMIXSquad belum melakukan pembayaran dalam waktu 1x24 jam setelah order atau atas permintaan pelanggan

  • Mine belum menerima bukti pembayaran

  • Tanggal berlaku pada invoice untuk order tersebut sudah kadaluarsa

 

REFUND POLICY

Dana    akan    Mine    kembalikan    jika    terjadi    kelebihan/kesalahan transfer    dengan mengurangi biaya administrasi bank* karena bukan kesalahan dari ECLEMIX.

 *jika bank tujuan berbeda dari 3 akun bank yang kami miliki

1. Pengembalian dana dilakukan bukan kesalahan kami dalam kondisi:

    • #ECLEMIXSquad terlambat melakukan konfirmasi pembayaran sehingga menyebabkan produk yang dipilih habis terlebih dahulu
    • #ECLEMIXSquad melakukan transfer lebih dari nominal yang tertulis
    • Hal-hal yang terkait dengan ketidaktelitian #ECLEMIXSquad

2. Waktu pengembalian

Dana akan dikembalikan kepada customer dalam 7-14 hari (kami menjadwalkan refund kepada customer *1 hari khusus* dalam 5 hari kerja)

3. Beberapa hal yang perlu dipahami #ECLEMIXSquad terkait refund:

    • Kesalahan transfer bukan kesalahan Mohon untuk dipahami
    • Adanya limit transaksi akun bank setiap harinya di 3 akun bank kami (BNI, BRI, dan Mandiri)
    • Setiap harinya, Mine juga ada kewajiban dengan vendor/customer lain yang tidak sedikit.
    • Menghindari adanya penipuan, Mine memerlukan waktu untuk mengecek apakah memang terjadi kesalahan transfer.
    • Customer Support ECLEMIX tidak memiliki akses ke akun rekening dan sepenuhnya dipegang oleh bagian keuangan. Harap mengikuti kebijakan yang berlaku.
×
Shopee Mall Eclemix
Klik di Sini
TiktoShop @eclemix
Klik di sini
Tokopedia Eclemix
Klik di Sini
Lazada Eclemix
Klik di Sini
Order manual via Whatsapp
Klik di Sini
Offline Store Bandung
Klik di sini
Blibli Eclemix
Klik di sini
Zalora Eclemix (COD)
Klik di sini
Shopee Malaysia
Klik di sini